La
Calidad está de moda. Es un término que hoy día encontramos en multitud de
contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación
positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de
excelencia. El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de
hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por
satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El
concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de
gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización
y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a
todos los procesos...
Gestión de calidad.pdf